集客・リピーター獲得の必勝法!?公式LINEの活用メリットとは？

近年、ビジネスの集客や顧客との関係構築において「公式LINE」の活用が注目されています。特に、顧客のファン化や集客強化に悩む事業者にとって、公式LINEは強力なツールとなり得ます。

今回は、初心者でも分かりやすいように、公式LINEの導入メリットを解説していきます。

1. 公式LINEとは？

公式LINEとは、LINEを利用したビジネス向けのアカウントのことです。
企業や店舗、個人事業主が顧客と直接コミュニケーションを取れるプラットフォームとして活用できます。

LINEは日本国内で多くのユーザーが利用しているため、効果的にターゲットへ情報を届けることが可能です。

メールマーケティングでは開封率が低くなりがちですが、LINEは日常的に使われるツールのため、通知が届きやすく、開封率が高いとされています。一般的に、LINEのメッセージ開封率は約60～80%とも言われており、情報を確実に届けやすいのが大きなメリットです。

LINEはチャット形式で手軽にコミュニケーションが取れるため、顧客との関係を深めやすくなります。予約の受付や質問対応など、リアルタイムでのやり取りも可能です。顧客にとっても、電話やメールより気軽に問い合わせができるため、リピート率向上にもつながります。

公式LINEでは、メッセージ配信のほかにもクーポン発行やショップカード機能を活用できます。限定クーポンを配信することで、顧客の購買意欲を高め、リピーター獲得につなげることができます。また、LINE VOOM（旧タイムライン）を活用すれば、投稿を通じて継続的に情報発信も可能です。

顧客の属性や行動履歴に応じて、メッセージを細かく出し分けることができます。例えば、新規顧客には初回特典の案内、リピーターには限定情報を配信するなど、より効果的なマーケティングが可能になります。

「よくある質問」に対する自動応答機能を設定すれば、問い合わせ対応の負担を軽減できます。さらに、予約システムとの連携やリマインド通知を自動化することで、業務の効率化も図れます。

あるカフェでは、公式LINEを活用して新作メニューの情報を配信し、LINE限定クーポンを提供したところ、リピーターが増加。また、事前予約の受付にもLINEを活用し、予約率の向上につなげました。

新商品やセール情報をLINEで配信し、オンラインショップへの誘導を実施。さらに、購入履歴に応じたおすすめアイテムを個別に案内することで、購買率が向上しました。

保護者向けに授業のお知らせや成績管理の案内を配信。問い合わせ対応をLINEで行うことで、電話応対の負担を軽減し、スムーズなコミュニケーションを実現しました。

「新規顧客を増やすのか」「リピーターを増やすのか」「問い合わせ対応を効率化するのか」など、公式LINEを導入する目的を明確にすることで、適切な運用が可能になります。

LINEは高い開封率を誇りますが、配信頻度が多すぎるとブロックされる可能性があります。週1～2回程度のペースで、顧客にとって有益な情報を配信しましょう。

「登録してくれた方に〇〇プレゼント」などの特典を用意すると、登録者数を増やしやすくなります。クーポンや限定情報など、ターゲットが魅力を感じる特典を考えましょう。

いかがでしたか？

公式LINEは、高い開封率と顧客との密接なコミュニケーションが可能な強力なマーケティングツールです。

適切に運用することで、集客やファン化を促進し、事業の成長につなげることができます。

まだ導入していない方は、この機会に公式LINEの活用を検討してみてはいかがでしょうか？